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Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est là pour vous aider pour les questions, les problèmes liés au compte, les soucis techniques ou les retours généraux. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone, et notre personnel vous guidera lors de la vérification, des dépôts, des retraits ou de la navigation sur le site. L'assistance est disponible en anglais ; une aide en français peut être proposée selon les effectifs. Nous nous efforçons de répondre rapidement aux demandes courantes ; ayez vos informations de compte à portée de main lorsque vous nous contactez. Si vous préférez, utilisez le chat en direct sur le site pour des réponses plus rapides.
| Service | Contact |
|---|---|
| Assistance client | [email protected] (compte, vérification, dépôts, retraits) |
| Demandes générales | [email protected] (questions sur le site et commentaires) |
| Demandes affiliés | [email protected] (partenaires et commissions) |
| Téléphone | +1 416 382 7491 (assistance téléphonique pendant les heures d'ouverture) |
| Horaires | Assistance par e-mail 24/7 ; téléphone du lun. au ven., 09:00-18:00 |
Assistance par e-mail
Le courrier électronique est le moyen privilégié pour nous contacter pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou toute situation nécessitant des explications ou des pièces justificatives. Veuillez envoyer votre message à [email protected] en indiquant un objet clair, votre identifiant de compte et des coordonnées à jour afin d'éviter tout retard. Joignez les fichiers pertinents et prévoyez un délai pour la vérification.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre à la plupart des demandes dans un délai d'un jour ouvrable. Les questions simples et les demandes de compte courantes sont généralement traitées rapidement. Les cas plus complexes, comme les vérifications KYC ou les litiges concernant des transactions, peuvent prendre davantage de temps pour être examinés et résolus et nécessiter des documents supplémentaires. Les délais de réponse dépendent de la complexité du dossier et des étapes de vérification ; nous vous remercions donc de votre patience.
Commentaires
Nous souhaitons avoir votre avis. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires, suggestions ou idées pour améliorer le site, y compris les bugs, les demandes de fonctionnalités ou les modifications de contenu. Toutes les contributions sont examinées attentivement par notre équipe et servent à améliorer le service et l'expérience utilisateur. Vos retours contribuent à façonner les mises à jour à venir, alors n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.